Уряд планує запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери
Міністр Кабміну Дмитро Дубілет хоче змінити взаємодію державних органів з громадянами за допомогою месенджерів.
Про це він написав на своїй сторінці.
"Плануємо запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери. Через ті самі месенджери, якими ви користуєтесь щодня в своєму смартфоні.
По-перше, це здешевить вартість одного контакту для бюджету. По-друге, це дозволить обслуговувати громадян якісніше. Адже, на відміну від письмових звернень, можна уточнювати інформацію, щоб не футболити, а давати відповідь по суті.
Також міністр додав: "Ми запускаємо пілот, який дозволить держслужбовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць.
Це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й в регіонах. Причому ми хочемо зробити акцент на ті регіони, де найскладніше знайти роботу. Наприклад, це буде один з варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під нашу масову оптимізацію".
Важливим є те, що в чатах можна контролювати якість ведення діалогу.
"На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, ми можемо налаштовувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників.
Днями ми запустили перші чат-консультації для Міністерства соцполітики. У найближчі місяці хочемо охопити всі основні напрямки", – підсумував Дубілет.
Нагадаємо, що в уряді хочуть скасувати книгу обліку для ФОПів, які не платять ПДВ.
Раніше, Дубілет заявив про централізацію колл-центрів в органах влади.
