Нацкомісія заборонить мобільним операторам списувати гроші за послуги, які не замовляли користувачі

Національна комісія у сфері зв'язку та інформатизації пропонує заборонити операторам стягувати плату за послуги, які не замовляли користувачі

Про це йдеться у проекті постанови Кабінету Міністрів України "Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг", який оприлюднено на офіційному сайті Нацкомісії.

Як зазначається в тексті документа, він вводить уточнене поняття "контент-ресурс" на заміну терміну "контент-послуги" з метою їх розмежування від телекомунікаційних послуг.

Контент-ресурс – платна інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, крім послуги для потреб телебачення і радіомовлення, яка надається виключно на замовлення або за згодою споживача.

Крім того, нові норми передбачають надання послуги доступу до контент-ресурсу виключно на замовлення або за згодою споживача з обов'язковим уточненням з боку оператора згоди користувача на замовлення та отримання таких послуг.

При цьому, згоду потрібно буде отримати в такій формі, щоб її можна було зафіксувати обладнанням: голосове або текстове повідомлення, сигнали тонового набору або код підтвердження.

Крім цього операторам мають намір заборонити включати контент-послуги до тарифних планів.

Протягом останніх трьох років до НКРЗІ надійшло понад 1300 скарг споживачів щодо надання їм платних контент-послуг. А згідно з пояснювальною запискою до документа, в 2018 році комісія зафіксувала 549 таких скарг.