Про це повідомляє прес-служба Мінекономрозвитку на своїй сторінці у Facebook.
"Мінекономрозвитку пропонує скасувати Книгу скарг (до речі, скаржитися не обов'язково, якщо товар чи послуга вам сподобалися, то можете й хвалити). Розповідаємо, чому. Книга відгуків та пропозицій вводить споживачів в оману. Власники бізнесу не завжди перевіряють книгу та ефективно реагують на скарги споживачів. Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій є проявом тиску на добросовісний бізнес", – ідеться в повідомленні.
У міністерстві заявляють, що підприємці витрачають значні кошти на встановлення відповідального за ведення Книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення Книги, розгляд звернень, зберігання та підготовку звітів. За розрахунками, загальні витрати для бізнесу на це становлять 125,6 млн грн на рік. У Мінекономрозвитку було проаналізовано практику країн ЄС, і аналог нашій Книзі відгуків та пропозицій використовується лише у Польщі. Інші країни використовують більш сучасні та ефективні інструменти. Наприклад, у Німеччині Міністерство сільського господарства має сайт, на якому споживачі можуть залишати свої скарги щодо неякісних продуктів харчування.
У Мінекономрозвитку акцентують, що скасування Книги відгуків приведе до того, що споживачі зможуть звертатися до бізнесу чи відповідних державних органів за допомогою більш дієвих інструментів. Їхні скарги та відгуки не будуть безрезультатно залишені. Крім того, це відкриває простір можливостей для систем consumer care та after-sale management, які розповсюджені в Європі. Наприклад, у Німеччині торгівля охоплює не лише передпродаж і продаж продукції, але й післяпродажне обслуговування. Саме через це розвинута мережа центрів роботи з клієнтами у різних компаній: як в інтернеті, так через і гарячі телефонні лінії.
Також скасування Книги відгуків зменшить навантаження на органи влади: їм більше не буде потрібно перевіряти правильність заповнення Книги відгуків та пропозицій, вони зможуть сконцентруватися на актуальніших проблемах захисту прав споживачів.
Читайте нас в Facebook і Тwitter, також підписуйтесь на канал в Telegram, щоб завжди бути в курсі важливих змін в країні і світі
У понеділок, 18 листопада, президент Володимир Зеленський прибув у місто Покровськ, Донецької області. Глава держави… Читати більше
Франція надала близько 100 тисяч євро для облаштування навчальних класів у п’яти закладах в Сумській… Читати більше
У Київській області сім родин, житло яких зруйнували росіяни, отримали ключі від нових осель. Дружина… Читати більше
Внутрішній план стійкості України, який раніше анонсував глава держави Володимир Зеленський, містить положення про зміну… Читати більше
Речник Міністерства оборони Дмитро Лазуткін повідомив, що понад 700 добровольців подали заявки на вступ до… Читати більше
Рятувальниця з Рівненської області Марія Лебединська на чемпіонаті світу World Firefighter Challenge Championship 2024 перемогла… Читати більше
Цей сайт використовує Cookies.