Усе, що варто знати туристу: в Кабміні розробили пам'ятку для українців
Міністерство інфраструктури розробило пам'ятку для українських туристів стосовно послуг туроператорів та можливих порушень ними ліцензійних умов діяльності.
Відповідна пам'ятка оприлюднена на офіційному сайті міністерства.
"До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби", – нагадується в пам'ятці.
Так, Мінінфраструктури радить при укладенні договору на туристичне обслуговування перевірити:
– чи має туроператор чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку у розділі "Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр");
– чи наявні в договорі заявлені дати вильоту та прильоту;
– чи вказана в договорі інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);
– чи відповідає готель заявленій категорії і як це вказано в договорі;
– чи вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;
– чи буде надано туристу індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку.
Також, туристам нагадують про необхідність отримати квитанцію про оплату туру або фіскальний чек.
У подорож необхідно обов'язково взяти:
– копію договору на туристичне обслуговування;
– оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
– контакти туроператора (турагента);
– контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.
У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги, за захистом порушених прав турист має право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши:
– фото, – відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;
– розрахункові квитанції понесених витрат тощо.
У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови, турист також має право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.
При цьому, порушенням ліцензійних умов вважається:
– невидача туристу договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);
– невидача договору обов'язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);
– невидача проїзних документів (квитків, у тому числі електронних квитків);
– відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
– невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);
– відсутність у туроператора власного веб-сайту;
– провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;
– відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
– наявність у штаті туроператора менше ніж 30% працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;
– відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;
– відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
– відсутність обліку виданих туристам договорів обов'язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;
– неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;
– невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами.
Читайте нас в Facebook і Тwitter, також підписуйтесь на канал в Telegram, щоб завжди бути в курсі важливих змін в країні і світі.
